1. PUIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations d'achat à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
2. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès que nous commençons à emballer et à traiter votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de commande, les détails d'expédition et un lien pour suivre votre colis en ligne via notre chaîne de support client : contact@metalsignsstore.com. Toutes vos demandes concernant une commande seront traitées directement par un agent du service client. Vous pouvez également résoudre vos préoccupations par le biais de la résolution des litiges.
Veuillez noter qu'il peut falloir 2 à 5 jours pour obtenir votre numéro de suivi (TKN). Le TKN sera actif lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
3. COMBIEN DE TEMPS DURE L'EXPÉDITION ?
Processus de pré-expédition
Tous les articles du magasin peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour être traités. Veuillez ajouter le temps de traitement à votre estimation d'expédition ci-dessous.
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître le délai de livraison approximatif. En cas de retard de livraison dû à des jours fériés, des douanes, des conditions météorologiques, des événements sociaux, des problèmes techniques temporaires ou des pandémies inattendues, dans de telles circonstances, le délai d'expédition estimé ci-dessous ne sera pas appliqué.
Veuillez noter que :
Nous ne sommes pas responsables si un colis est non livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes.
N'oubliez pas que vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande si elle a atteint un statut de préparation avancé.
Parfois, le temps d'expédition varie en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
- Conflits sociaux/Grèves
- Conditions météorologiques
- Période de l'année (par exemple, la période des fêtes)
- Articles volumineux ou encombrants
- Erreur du transporteur
Si l'un des scénarios ci-dessus se produit avec votre colis, nous nous engageons à vous tenir informé avec autant d'informations que possible.
4. PUIS-JE REFUSER L'ARTICLE À LA LIVRAISON ?
Si la commande arrive dans votre pays et que...
Le client refuse d'accepter le colis
Plusieurs tentatives sont faites dans le pays de destination pour livrer le colis. Metal Signs Store se réserve le droit d'abandonner le(s) colis et ne sera pas responsable de tout remboursement.
5. SERAI-JE FACTURÉ POUR TOUTE TAXE SUPPLÉMENTAIRE POUR RECEVOIR LA COMMANDE ?
Nous ne pouvons garantir que vous serez ou non facturé des taxes ou droits de douane. Vous êtes responsable de tous les frais de douane, droits, taxes et redevances applicables imposés par votre gouvernement. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître les frais et tarifs respectifs sur les colis provenant de l'extérieur de votre pays.
6. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SUR MA COMMANDE ?
Si, pour une raison quelconque, vos marchandises n'arrivent pas dans les 60 jours, vous serez remboursé jusqu'à 100 % de la valeur de la commande pour cet article.
***Actuellement, tous les produits de Metal Signs Store sont généralement expédiés depuis l'une de nos installations à l'étranger, veuillez donc prévoir jusqu'à 15 à 40 jours pour recevoir votre/vos achat(s), bien que nous ayons constaté des délais d'expédition beaucoup plus rapides récemment. Le temps d'expédition dépend généralement du temps que prend la douane, qui peut varier d'un pays à l'autre.
7. COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 6 heures suivant l'heure d'achat du même jour.
Étant donné que tous nos produits ne sont pas fabriqués à l'avance et ne sont produits qu'après le succès de votre paiement, nous vous demandons votre compréhension et votre patience concernant l'attente de la livraison d'un produit. Chacun de nos produits suit un calendrier strict, veuillez donc contacter notre service client via notre centre d'aide : contact@metalsignsstore.com pour vérifier le temps de traitement de votre commande dans les situations urgentes.
Pour plus de détails sur le délai d'annulation autorisé, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
8. PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MA COMMANDE ?
Si vous réalisez que vous avez commis une erreur, contactez-nous simplement : contact@metalsignsstore.com dans les 9 heures suivant la date d'achat.
Dans le cas où l'adresse de livraison est incorrecte mais que l'article a déjà été expédié, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Suivez attentivement votre commande via le lien de suivi.
- Une fois votre numéro de suivi actif ou l'article arrivé à la Poste (P.O), veuillez contacter et fournir votre numéro de suivi à la P.O et demander les changements d'adresse.
Si votre commande est déjà traitée ou a déjà été expédiée et que l'adresse est incorrecte, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Pour toute autre demande, veuillez contacter l'équipe de support.
9. PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE FACTURATION ?
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de facturation une fois votre commande passée. Pas d'inquiétude, tant que l'adresse de livraison est correcte, vous pourrez recevoir le colis.
10. LIGNES DIRECTRICES POUR LE CONTENU ACCEPTABLE
L'e-commerce est un connecteur mondial qui relie les commerçants aux clients du monde entier. Metal Signs Store est fier de permettre à quiconque ayant des designs et l'envie de lancer une entreprise en ligne, où qu'il se trouve.
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