FAQ

1. PUIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Une fois que vous avez terminé votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations d'achat à votre adresse e-mail.

2. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Dès que nous commençons à emballer et à traiter votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de commande, les détails d'expédition et un lien pour suivre votre colis en ligne via notre canal d'assistance client : service.metalsignsstore@gmail.com . Toutes vos demandes concernant une commande seront traitées directement par un agent du service d'assistance à la clientèle. Vous pouvez également résoudre vos problèmes par le biais du règlement des différends.

Veuillez noter que l'obtention de votre numéro de suivi (TKN) peut prendre de 2 à 5 jours. Le TKN sera actif lorsque votre commande sera prête à être expédiée.

3. COMBIEN DE TEMPS DURE L'EXPÉDITION ?

Processus de pré-expédition

Tous les articles en magasin peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour être traités. Veuillez ajouter le temps de traitement à votre estimation d'expédition ci-dessous.

Consultez le tableau ci-dessous pour le délai approximatif de livraison. En cas de retard de livraison en raison de vacances, de douanes, de conditions météorologiques, d'événements sociaux, de problèmes techniques temporaires ou de pandémies inattendues, dans de telles circonstances, le délai d'expédition estimé ci-dessous ne sera pas appliqué.

S'il vous plaît noter que:

Nous ne sommes pas responsables si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande si elle est passée à un état de préparation avancé.

Parfois, le délai de livraison varie en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

Différends IR / Grèves
Conditions météorologiques
Période de l'année (par exemple, période des fêtes)
Articles volumineux ou volumineux
Erreur du fournisseur d'expédition

Si l'un des scénarios ci-dessus se produit avec votre colis, nous nous engageons à vous tenir informé avec le plus d'informations dont nous disposons.

4. PUIS-JE REFUSER L'ARTICLE A LA LIVRAISON ?

Si la commande arrive dans votre pays et...

Le client refuse d'accepter le colis

Nombre de tentatives sont faites dans le pays de destination pour livrer le colis. Metal Signs Store se réserve le droit d'abandonner le ou les colis et ne sera responsable d'aucun remboursement.

5. VAIS-JE ÊTRE FACTURÉ POUR TOUTE TAXE SUPPLÉMENTAIRE POUR RECEVOIR LA COMMANDE ?

Nous ne pouvons pas garantir que des taxes ou droits de douane vous seront facturés ou non. Vous êtes responsable de tous les frais de douane, droits, taxes et frais applicables facturés par votre gouvernement. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître les frais et tarifs respectifs sur les colis provenant de l'extérieur de votre pays.

6. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SUR MA COMMANDE ?

Si, pour une raison quelconque, vos marchandises n'arrivent pas dans les 60 jours , vous serez remboursé jusqu'à 100 % de la valeur de la commande pour cet article.

*** Pour le moment, tous les produits de Metal Signs Store sont généralement expédiés depuis l'une de nos installations à l'étranger, veuillez donc prévoir jusqu'à 3 à 4 semaines pour recevoir votre ou vos achats, bien que nous ayons constaté une expédition beaucoup plus rapide. fois récemment. Le temps d'expédition dépend généralement du temps que prend la douane, qui peut varier d'un pays à l'autre.

7. COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 6 heures suivant l'heure d'achat du jour même.

Étant donné que tous nos produits ne sont pas fabriqués à l'avance et ne sont produits qu'après la réussite de votre paiement, nous recherchons votre compréhension et votre patience dans l'attente de la livraison d'un produit. Chacun de nos produits suit un horaire strictement programmé, par conséquent, veuillez contacter notre service client via notre centre d'aide : service.metalsignsstore@gmail.com pour vérifier le temps de traitement de votre commande dans les situations d'urgence.

Pour connaître le délai d'annulation en détail, consultez notre politique de retour et de remboursement .

8. PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS DE COMMANDE ?

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, contactez-nous simplement : service.metalsignsstore@gmail.com dans les 9 heures suivant la date d'achat.

Si l'adresse de livraison est incorrecte mais que l'article a déjà été expédié, veuillez suivre l'étape ci-dessous :

Suivez votre commande via le lien de suivi de près
Une fois que votre numéro de suivi est actif ou que l'article arrive au bureau de poste (PO), veuillez contacter et fournir au PO votre numéro de suivi et demander des changements d'adresse.

Si votre commande est déjà traitée ou a déjà été expédiée et que l'adresse est incorrecte, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Pour d'autres demandes, veuillez contacter l'équipe d'assistance

9. PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE FACTURATION ?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de facturation une fois votre commande passée. Ne vous inquiétez pas, tant que l'adresse de livraison est correcte, vous pouvez recevoir le colis.

10. LIGNES DIRECTRICES SUR LE CONTENU ACCEPTABLE

Le commerce électronique est un connecteur mondial qui relie les commerçants aux clients du monde entier. Metal Signs Store est fier de permettre à quiconque de concevoir et de lancer une activité en ligne, où qu'il se trouve.

Nous voulons que le contenu soumis soit respectueux des autres et de la loi, alors gardez cela à l'esprit chaque fois que vous êtes dans une conversation. Le contenu haineux, illégal et/ou qui viole les droits de propriété intellectuelle peut être examiné et supprimé à tout moment.

- Aucun texte ou image qui enfreint les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les marques et les droits de confidentialité/publicité.

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